Genesys

Megatrends sind Themenbereiche die Veränderungen und Strömungen innerhalb der Branche präsentieren und starke Tendenzen in unterschiedliche Richtungen lenken.

Die DIGITAL X bietet 4 Viertel als Austragungsorte der Präsentationen. Der Stadtgarten, das Friesenviertel, den Mediapark und das Belgisches Viertel.

Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Damit bietet Genesys Unternehmen jeder Größe die Zukunft der Kundenzufriedenheit, damit sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige All-in-One-Plattform, die in der Cloud entstanden ist, beschleunigt Genesys Cloud das Wachstum von Unternehmen, indem es ihnen ermöglicht, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben.

Das erwartet Sie auf der DIGITAL X

Genesys präsentiert auf der DIGITAL X als langjähriger Marktführer, Investor und Innovator im Bereich KI und CX, die fortschrittlichen Möglichkeiten seiner KI-basierten CX Orchestration Platform. Erfahren Sie, wie virtuelle und reale Mitarbeiter Hand in Hand arbeiten, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen, und erhalten Sie Einblicke in aktuelle Branchentrends sowie die neuesten Innovationen der Genesys Cloud-Plattform. Die Orchestration Platform ermöglicht die Erstellung von sprachbasierten und digitalen Bots, die mit Hilfe von generativer KI und einem No-Code-Ansatz über visuelle Tools konfiguriert werden können. Erfahren Sie alles über aktuelle Trends wie Personalisierung, Automatisierung und Operationalisierung und wie die Genesys CX Orchestration Platform die ideale Basis dafür bietet um diese Trends zu bedienen. In einem persönlichen Gespräch mit einem Genesys Experten erfahren Sie mehr über die Möglichkeiten von KI im Kundenservice. Vereinbaren Sie vorab einen Termin.

Die Genesys CX Orchestration Platform ist eine All-in-One-Lösung, welche basierend auf einer State of the Art, nativ in der Platform verankerten KI, CCaaS, WEM und Kundenkommunikation vereint. Ihre Architektur gewährleistet branchenweit führende Verfügbarkeit, Skalierbarkeit und Erweiterbarkeit nicht zuletzt durch das große Ökosystem: Über 450 Marktplatz-Partner bieten über die Genesys Appfoundry Lösungen für vielfältige Herausforderungen. Mit wöchentlichen Innovationen und Updates ist die Geschwindigkeit des Fortschritts unübertroffen. strategische Allianzen mit führenden Partnern wie AWS, Salesforce und ServiceNow ermöglichen die Orchestrierung der Kundenerlebnisse über alle Touchpoints hinweg.

Lösung für den Kunden

Das realisieren einer positiven Kundenerfahrung ist komplexer als je zuvor. Die Erwartungen Ihrer Kunden sind hoch und wachsen immer weiter, was das Erfüllen dieser zu einer immer größeren Herausforderung macht. Zu den Erwartungen an ein positives Erlebnis gehören nahtlose Erfahrungen, personalisierte Ansprache und vielfältige Self-Service-Optionen rund um die Uhr. Dies stellt Mitarbeiter vor wachsende Herausforderungen. Die Genesys AI-Powered CX Orchestration Platform liefert die Lösungen um die Herausforderungen der Gegenwart und Zukunft zu bewältigen. Auf der Grundlage der fortschrittlichen KI, welche ein nativer Bestandteil der Plattform ist, profitieren Unternehmen vom ersten Tag an von Vorteilen wie Predictive Engagement, Copilot, Virtueller Assistent, Analytics & Forecasting.