Virtuelle Telefonanlage erleichtert Arbeitsalltag
CAMAO: Agentur setzt auf Telefonie über Microsoft Teams von der Telekom
Eine alte Telefonanlage sorgte dafür, dass die Agentur CAMAO einen Auftrag verpasste. Damit ein solcher Fehler nicht mehr passiert, nutzt die Digitalagentur jetzt Microsoft Teams Telefonie von der Telekom aus dem Angebot Magenta Business Collaboration.
Das sollte auf keinen Fall nochmal passieren: Nachdem ein Kunde der Kommunikation- und Digitalagentur CAMAO dort niemanden telefonisch erreichte, vergab er seinen Auftrag an die Konkurrenz. Auslöser für diesen einmaligen Vorfall war ein veralteter VoIP-Client.
Seit dem Corona-Lockdown im März 2020 arbeitete ein Großteil des Teams von CAMAO im Homeoffice und kommunizierte intern über Microsoft Teams. Zuvor im Büro hatten alle eine Festnetznummer und waren über Tischtelefone für externe Anrufe erreichbar. Zu Hause war die Situation anders: Hier mussten die Mitarbeitenden einen VoIP-Client auf ihrem Computer öffnen, um für externe Anrufe erreichbar zu sein. Vergaßen sie dies oder schalteten sie nach Feierabend den Rechner aus, kamen keine Anrufe von außen mehr durch. Zudem war der Client veraltet und nicht mit neuen Betriebssystemen und auch nicht auf allen Endgeräten nutzbar. Für die IT-Abteilung war es umständlich, neue Rufnummern über diesen Client zuzuweisen.
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Keine neuen Features mehr verpassen
Im Sommer 2022 startete CAMAO mit Microsoft Teams-Telefonie vom führenden Microsoft Partner Telekom: „Der ganze Integrationsprozess lief viel schneller und einfacher, als ich dachte. Microsoft Teams Telefonie von der Telekom aus dem Angebot MagentaBusiness Collaboration hat alle Beteiligten überzeugt – vor allem unsere Mobile Worker, da es ohne zusätzliche Infrastruktur auskommt.“ sagt Schmitt.
Seitdem geht bei CAMAO kein Anruf mehr ins Leere. Microsoft Teams Telefonie begeistert die Agentur nicht nur durch die einfache Handhabung. Nun können alle Mitarbeitenden von verschiedenen Geräten aus telefonieren und nicht nur ihre Festnetz- sondern auch ihre Mobilfunknummer in Microsoft Teams Telefonie integrieren.
Das aktuelle Lieblingsfeature von Managing Advisor Holger Kahnt sind die transkribierten Voicemails. Kommt ein Anruf während eines Meetings rein, kann er umgehend entscheiden, ob er sofort zurückruft oder ob er bis zum Ende des Meetings wartet. Denn die Voicemail wird in Echtzeit in Microsoft Teams transkribiert. „Microsoft Teams entwickelt sich stetig. Wir schauen regelmäßig, welche neuen Features wir nutzen könnten“, sagt Kahnt. „Wir profitieren künftig automatisch von allen Updates.“
KUNDENSTECKBRIEF CAMAO
Name: CAMAO
Gründung: 2001
Hauptsitz: Darmstadt
Mitarbeitende: 75
DEUTSCHE TELEKOM UND CAMAO
Die Aufgabe: Die Mitarbeitenden der Kommunikations- und Digitalagentur CAMAO sollten auch im Homeoffice zuverlässig für Kund*innen telefonisch erreichbar sein, ohne daran denken zu müssen, auf ihren Rechnern einen Client für externe Telefonie zu öffnen. Die alte Lösung funktionierte zudem nicht auf neuen Betriebssystemen und nicht auf jedem Endgerät.
Die Lösung: CAMAO nutzt jetzt Microsoft Teams Telefonie von der Telekom aus dem Angebot MagentaBusiness Collaboration. Der Umstieg fiel den Mitarbeitenden leicht, da sie vorher bereits Microsoft Teams als internes Kommunikationstool genutzt hatten. Die IT muss bei der Verwaltung der Rufnummern nicht mehr zwischen verschiedenen Benutzeroberflächen wechseln. Über das Feature Operator Connect, das das Unternehmen über die Telekom bezieht, verwaltet und integriert es die Rufnummern bequem über die Microsoft Teams-Oberfläche. Die Telekom integriert die Rufnummern in eine virtuelle Telefonanlage.
Die Vorteile: Die Mitarbeitenden von CAMAO sind jetzt zuverlässig über eine Rufnummer überall telefonisch erreichbar, egal welches Betriebssystem sie nutzen oder mit welchem Endgerät sie arbeiten. Die IT muss für die interne und externe Kommunikation nur noch eine Lösung verwalten. Das spart Zeit und Geld.
