Sprinklr

Megatrends sind Themenbereiche die Veränderungen und Strömungen innerhalb der Branche präsentieren und starke Tendenzen in unterschiedliche Richtungen lenken.

Die DIGITAL X bietet 4 Viertel als Austragungsorte der Präsentationen. Der Stadtgarten, das Friesenviertel, den Mediapark und das Belgisches Viertel.

Der Vorteil von Sprinklr ist ganz einfach: Wir verbinden Teams, um Kunden zufriedener zu machen! Die echte, einheitliche Plattform-Lösung von Sprinklr mit Single-Code-Architektur löst das Problem interner Silos. Sprinklr wurde 2009 gegründet und ist heute die führende Customer-Experience-Cloud für das Frontoffice von Unternehmen. Unsere einheitliche Customer Experience Management (Unified-CXM)-Plattform ist mit Sprinklr AI+ ausgestattet, um jedem Team im Kundenservice und Marketing dabei zu helfen, herausragende Kundenerlebnisse zu bieten. Sprinklr hat seinen Hauptsitz in New York City und ist in 25 Ländern in 1.400 der wertvollsten Unternehmen der Welt vertreten – darunter Microsoft, P&G, Samsung und 50 % der Fortune 100.

Das erwartet Sie bei der DIGITAL X

Der weltweit erste proaktive Digital-first-Kundenservice!
90 % der Verbraucher erwarten eine sofortige Antwort auf Servicefragen – Voice-Systeme können da nicht mithalten. Sprinklr Service ist die einzige Digital-first-Lösung mit einer Plattform für einheitliches Customer Experience Management (Unified-CXM), damit Sie Ihren Kunden schneller über mehr als 30 Kanäle helfen und den Service mit einer menschlichen Note skalieren können. Besuchen Sie unseren Stand auf der DIGITAL X und erleben Sie Sprinklr Service live in action!

Was macht das Produkt einzigartig

Sprinklr Service ist das erste speziell entwickelte Contact Center as a Service (CCaas), welches wirklich reibungslosen Support bieten kann. Es skaliert den Kundenservice über mehr als 30 Kanäle – einschließlich Voice – mit Self-Service-Systemen, KI-Bots und einer einheitlichen Sicht auf den Kunden.
Sprinklr Service basiert auf der fortschrittlichsten, proprietären KI-Engine für Unternehmen, die auf der einzigen einheitlichen CX Management-Plattform (Unified-CXM) basiert. Es analysiert Milliarden von Gesprächen in Social-Media-, Messaging-, In-App-, Live-Chat-, E-Mail- und Sprachkanälen, identifiziert Absichten und Stimmungen und leitet Kunden an den richtigen Support weiter – alles in Echtzeit.

Lösung für den Kunden

Machen Sie mit Ihrem Kundenservice den Schritt ins digitale Zeitalter:

Kontakt im großen Maßstab:
Verfolgen und kontaktieren Sie Kunden über mehr als 30 digitale Kanäle, darunter Social Media, Messaging und virtuelle Communitys und verbinden Sie öffentliche Daten nahtlos mit Ihren exklusiven privaten Chat- und E-Mail-Daten, um einen umfassenden Überblick der Kundenbedürfnisse zu erstellen.

Schneller überzeugenden Service bieten:
Verlagern Sie Konversationen von IVR in kostengünstigere digitale Kanäle. Dort können sich Chatbots um Routine-Probleme kümmern oder diese nahtlos an Agenten weiterleiten – mit KI-Stichwörtern, die passende Antworten für jede Konversation liefern. 

Umsatz steigern:
Erfassen Sie Kaufabsichten aus öffentlichen Datenquellen und leiten Sie diese Nachrichten an Mitarbeiter weiter, um den Verkauf abzuschließen. So können Service, Sales und Marketing zusammenarbeiten und die richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt erreichen.