Omilia

Die DIGITAL X 2024 bietet 4 Viertel als Austragungsorte der Präsentationen. Der Stadtgarten, das Friesenviertel, den Mediapark und das Belgisches Viertel.

Omilia ist ein Pionier im Bereich Conversational KI, der automatisierte Sprach- und Chatlösungen von höchster Qualität für den Kundenservice anbietet. Omilia liefert dafür modernste Technologie, die es Kunden ermöglicht, ihre Customer Experience mit Conversational AI zu verbessern, Reaktionszeiten zu verkürzen und Kosten zu senken. Das Angebot der Omilia Cloud Platform ermöglicht es Unternehmen außerdem, Kunden mühelos zu identifizieren, zu authentifizieren und zu bedienen – mit sofort einsatzbereiten Integrationen über alle Kanäle hinweg und mit vorgefertigten Lösungen, die für spezifische Anwendungsfälle trainiert wurden.

Das erwartet Sie auf der DIGITAL X

Omilia wird hochmoderne Conversational AI-Lösungen vorstellen, die die Automatisierung des Kundendienstes revolutionieren. Die Teilnehmer können Live-Demos erwarten, die Echtzeit-Interaktionen zwischen Anrufern und dem KI-System veranschaulichen sowie Backend-Prozesse hervorheben, die eine beeindruckende Genauigkeit von 96% bei der Bereitstellung von menschenähnlichen Antworten erreichen. Auf dem Stand von Omilia (bei Hallmackenreuther) werden auch Erfolgsgeschichten von führenden Marken zu sehen sein, die die Conversational AI-Technologie erfolgreich implementiert haben. Über die Demos hinaus wird Omilia einen tiefen Einblick in die geschäftlichen Vorteile von KI bieten, typische Pain points ansprechen und individuelle Einblicke geben, wie Omilias Lösungen Abläufe rationalisieren, die Customer Experience verbessern und die Effizienz steigern können.

Unsere Lösung für Sprach- und Chat-Automatisierung nutzt fortschrittliche Conversational AI, um nahtlose, menschenähnliche Interaktionen über mehrere Kanäle hinweg zu ermöglichen. Sie versteht und beantwortet Kundenanfragen auf intelligente Weise in Echtzeit, sorgt für effiziente und präzise Lösungen. Diese Technologie steigert die Kundenzufriedenheit, indem sie konsistenten, personalisierten Support bietet, während sich die menschlichen Mitarbeiter auf komplexere Probleme konzentrieren können. Unsere Contact Center-Analysen bieten tiefe Einblicke in Interaktionen mit Kunden und ermöglichen datengestützte Entscheidungen. Sie analysieren Anruf- und Chatprotokolle, um Trends, Stimmungen und verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln – und so die Performance bzw. die Kundenzufriedenheit zu optimieren.

Lösung für den Kunden

Die Lösung von Omilia bringt den Kunden erhebliche Vorteile, indem sie die Interaktionen im Kundenservice automatisiert und verbessert. Mit einer Genauigkeit von 96 % liefert die Conversational AI von Omilia menschenähnliche Antworten und sorgt so für eine effiziente und nahtlose Kommunikation, die Wartezeiten verkürzt und die Kundenzufriedenheit verbessert. Die Fähigkeit der KI, komplexe Anfragen zu bearbeiten und personalisierten Support in Echtzeit zu bieten, minimiert den Bedarf an menschlichem Eingreifen, was zu einer schnelleren Problemlösung und niedrigeren Betriebskosten führt. Darüber hinaus lassen sich die Lösungen von Omilia problemlos in bestehende Systeme integrieren und unterstützen mehrere Sprachen, was sie für Unternehmen jeder Größe vielseitig und skalierbar macht. Durch den Einsatz der Omilia-Technologie können Kunden eine höhere Effizienz erreichen, das Kundenerlebnis verbessern und durch fortschrittliche Analysen wertvolle Erkenntnisse gewinnen, was letztlich zu Wachstum und Kundentreue führt.