Cognigy

Megatrends sind Themenbereiche die Veränderungen und Strömungen innerhalb der Branche präsentieren und starke Tendenzen in unterschiedliche Richtungen lenken.

Die DIGITAL X bietet 4 Viertel als Austragungsorte der Präsentationen. Der Stadtgarten, das Friesenviertel, den Mediapark und das Belgisches Viertel.

Cognigy bringt KI ins Contact Center. Die marktführende Lösung Cognigy.AI ermöglicht exzellenten Kundenservice ohne Wartezeiten, in natürlicher Sprache, auf jedem Kanal. Unternehmen steigern so die Kundenzufriedenheit und unterstützen Mitarbeitende aktiv im Live-Support. Die vielfach ausgezeichnete Conversational AI Plattform, erweitert mit Generativer KI, bietet schlüsselfertige Lösungen für herausragende Services und wird von Kunden wie Lufthansa, Toyota, ARAG und anderen weltweit eingesetzt.

Das erwartet Sie bei der DIGITAL X

KI ist aus unserem Leben nicht mehr wegzudenken. Trefft an unserem Stand eure neuen Kollegen, die Bots. Denn AI Agents sind eine sinnvolle Erweiterung für Teams im Kundenservice. Dank generativer KI können Bots heute wie Menschen Gespräche führen und Fragen beantworten. Schon heute hat die Lufthansa 16 Bots im Einsatz, die hoch skalierbar sind, um auch in Spitzenzeiten alle Fragen schnell beantworten zu können. 85 Prozent der Toyota-Kunden schätzen die Terminvereinbarung per Bot. Bei ERGO wurden zur Optimierung des Kundenservice KI-Agenten in ihre Voice- und Chatkanäle implementiert. Und wer das nächste Mal eine Brille bei Mister Spex bestellt, dessen Anliegen wird dort vom Bot im Gespräch erkannt und intelligent an den richtigen Mitarbeiter weitergeleitet. Der Vorteil: Kunden und Unternehmen sparen Zeit und das KI-Personal ist beliebig skalierbar. Wie sieht dein Use Case aus? Schau dir an unserem Stand an, wie AI deinen Kundenservice revolutioniert.

Cognigys Lösung ist innovativ, schnell einsatzbereit und skalierbar.Als weltweit führende Conversational AI-Plattform bietet Cognigy zukunftsfähigen Kundenservice, der mit natürlichen Konversationsfähigkeiten, mehrsprachiger Kompetenz und 24/7 Omnichannel-Verfügbarkeit überzeugt. Cognigy ist ein deutsches Unternehmen und entwickelt Lösungen im Einklang mit höchsten Datenschutzvorschriften und dem EU AI-Act. KI-Agenten von Cognigy unterstützen Mitarbeitende proaktiv in Echtzeit, steigern dabei die Effizienz im Service, erhöhen die Kundenzufriedenheit um 30% und verringern die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) deutlich. Unsere Lösung integriert sich nahtlos in bestehende Unternehmenssysteme und unterstützt über 25+ Kanäle.

Lösung für den Kunden

Wir zeigen die KI-Agenten von Cognigy. Diese überbrücken die durch Personalmangel entstandenen Lücken und führen natürliche Konversationen. Umständliche IVR-Systeme werden durch intelligente Bots ersetzt, die die Sprache der Kunden verstehen und Anfragen präzise an Mitarbeitende weiterleiten. Mit AI Copilot haben Service-Teams Zugriff auf eine umfangreiche Datenbank und können effizienter arbeiten und Anfragen schneller, mit höherer Kundenzufriedenheit lösen. Cognigys Lösungen sind rund um die Uhr, in jeder Sprache und überall verfügbar. Sie verringern damit Wartezeiten und optimieren den Service über alle Kanäle hinweg.